⚖️ Política de Devoluciones, Reembolsos y Derecho a Retracto

La presente Política de Devoluciones, Reembolsos y Derecho a Retracto
regula las condiciones aplicables a los productos, contenidos y servicios digitales
comercializados a través de AlbaEnLaWeb.com, incluidos los ebooks,
guías, archivos descargables y los cursos de la academia
RIE LATAM — Red de Impulso Emprendedor de Latinoamérica.

🏢 Identificación del vendedor

AlbaEnLaWeb es responsable de la comercialización de los productos identificados
en el sitio, salvo que en una oferta determinada se informe expresamente un proveedor
diferente.

📚 Productos comprendidos por esta política

Esta Política se aplica, según corresponda, a:

• ebooks en PDF u otros formatos electrónicos;
• guías, plantillas, documentos y archivos digitales descargables;
• paquetes, bundles o combos de contenidos digitales;
• cursos online de RIE LATAM;
• clases pregrabadas en video;
• materiales educativos complementarios;
• cuestionarios, evaluaciones y exámenes mediante Tutor LMS;
• áreas privadas de alumnos y campus virtuales; y
• otros contenidos o prestaciones digitales identificados expresamente antes de la compra.

🚫 Regla general sobre devoluciones voluntarias

Fuera de los derechos obligatorios reconocidos por la legislación aplicable,
AlbaEnLaWeb y RIE LATAM no conceden una garantía comercial adicional de
“satisfacción garantizada”, “prueba sin riesgo” o devolución por simple
arrepentimiento, salvo que una promoción o página de venta concreta indique
expresamente lo contrario.

❌ Situaciones que no generan por sí solas un reembolso voluntario

Una vez vencido o válidamente excluido cualquier período obligatorio de retracto
o desistimiento, no constituyen por sí solas motivo para un reembolso voluntario:

• haber cambiado de opinión;
• ya no necesitar el ebook o curso;
• no disponer posteriormente de tiempo para leer o estudiar;
• no descargar, leer o utilizar el producto;
• no iniciar o no completar un curso;
• no realizar ejercicios, evaluaciones o exámenes;
• perder el interés después de la compra;
• circunstancias personales surgidas posteriormente;
• considerar subjetivamente el contenido demasiado básico o avanzado cuando sus características fueron correctamente informadas;
• esperar resultados económicos, publicitarios, laborales o comerciales que nunca fueron garantizados expresamente; o
• una compra accidental atribuible al comprador, sin perjuicio de cualquier derecho obligatorio que resulte aplicable.

📥 Ebooks y contenidos digitales descargables

Los ebooks, guías y demás contenidos descargables podrán suministrarse mediante
WooCommerce, enlace de descarga, correo electrónico, cuenta de usuario,
área privada u otro mecanismo indicado durante la compra.

Cuando la legislación aplicable permita que el derecho de retracto o desistimiento
termine o resulte excluido como consecuencia del comienzo inmediato del suministro
de contenido digital, AlbaEnLaWeb aplicará dicha consecuencia
únicamente cuando hayan sido cumplidos los requisitos legalmente exigidos,
incluidos los consentimientos, reconocimientos o confirmaciones que correspondan.

Cuando la legislación aplicable no permita que un derecho obligatorio sea eliminado
por el mero hecho de comenzar la descarga o suministro, AlbaEnLaWeb respetará el
período legal correspondiente.

🎓 Cursos de RIE LATAM

Los cursos de RIE LATAM — Red de Impulso Emprendedor de Latinoamérica
se suministrarán mediante AlbaEnLaWeb.com, Tutor LMS y/o las herramientas tecnológicas
informadas en la respectiva oferta.

Los cursos podrán incluir videos pregrabados, textos, ebooks, plantillas, ejercicios,
recursos descargables, cuestionarios, evaluaciones, exámenes, módulos privados y
otros contenidos educativos.

Cuando se comercialice un curso de acceso inmediato, su acceso podrá
habilitarse después de confirmarse el pago. Cuando la legislación aplicable exija
consentimiento para comenzar la prestación o suministro durante un período legal
de retracto o desistimiento, dicho consentimiento será solicitado previamente.

Cuando sea legalmente posible excluir o hacer terminar el derecho de retracto
por el comienzo del servicio o del suministro digital, RIE LATAM aplicará dicha
regla solamente después de cumplir las formalidades que correspondan.

🌎 Derecho a retracto según país o región

🇨🇱 Chile

📘 Ebooks y contenido descargable

Para las compras sujetas a la legislación chilena, AlbaEnLaWeb respetará el
derecho a retracto que resulte aplicable conforme a la Ley N.º 19.496,
el Decreto N.º 52 y demás normativa vigente.

AlbaEnLaWeb no considera que el simple hecho de denominar un producto
“ebook”, “PDF” o “contenido digital” elimine automáticamente un derecho legal
de retracto. Cuando exista legalmente dicho derecho, será respetado.

Una vez terminado el período obligatorio correspondiente, o cuando concurra
válidamente una excepción establecida por la legislación, AlbaEnLaWeb
no ofrece una devolución comercial adicional por simple cambio de opinión.

🎓 Cursos y servicios de RIE LATAM

Cuando corresponda, el inicio de la prestación será comunicado al alumno.
Esta exclusión no elimina los derechos derivados de falta de entrega,
incumplimiento, fallas del servicio, cobros indebidos ni otras garantías
que legalmente no puedan excluirse.

🇧🇷 Brasil

Para consumidores sujetos a la legislación brasileña se respetará el
direito de arrependimento establecido por la legislación aplicable
a las contrataciones realizadas fuera del establecimiento, incluido el comercio
electrónico.

La descarga inmediata de un ebook o la habilitación inmediata de un curso
no serán utilizadas por AlbaEnLaWeb como una renuncia contractual anticipada
a ese período cuando el derecho resulte obligatorio.

Una vez vencido el período obligatorio, AlbaEnLaWeb y RIE LATAM
no conceden una devolución voluntaria adicional por simple arrepentimiento,
sin perjuicio de los derechos por defectos, falta de entrega o incumplimiento.

🇦🇷 Argentina

📘 Ebooks de descarga inmediata

Cuando un ebook o archivo digital constituya un fichero informático suministrado
por vía electrónica, susceptible de descargarse o reproducirse inmediatamente
para su uso permanente, se aplicará la excepción al derecho de revocación
prevista por la legislación argentina, salvo que una norma imperativa o una
oferta expresa de AlbaEnLaWeb establezca lo contrario.

Cuando dicha excepción sea aplicable,
no procederá un reembolso por simple cambio de opinión.

🎓 Cursos RIE LATAM

RIE LATAM no extenderá automáticamente la excepción correspondiente a archivos
descargables de uso permanente a cualquier curso alojado en Tutor LMS.
Cuando un curso esté sujeto al derecho legal de revocación, dicho derecho será
respetado.

Cuando resulte obligatorio, el sitio mantendrá accesible el mecanismo denominado
“BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO” y/o el mecanismo de baja correspondiente,
conforme a la normativa argentina vigente.

Podrán emplearse mecanismos razonables y habituales exclusivamente destinados
a verificar la identidad y seguridad del solicitante cuando la legislación lo permita.

🇨🇴 Colombia

Para consumidores sujetos a la legislación colombiana se respetará el
derecho de retracto dentro del período legal cuando resulte aplicable
a la operación.

En contratos de prestación de servicios cuya ejecución comience con el
acuerdo del consumidor, podrá resultar aplicable la excepción
legal correspondiente al derecho de retracto.

Por ello, cuando RIE LATAM ofrezca acceso inmediato a un curso y resulte
aplicable esta excepción, podrá solicitar al comprador su acuerdo expreso
para comenzar inmediatamente la prestación.

Respecto de ebooks para los que no resulte claramente aplicable una excepción
legal, AlbaEnLaWeb respetará el derecho obligatorio correspondiente.

🇲🇽 México

Para operaciones sujetas a la legislación mexicana, AlbaEnLaWeb y RIE LATAM
respetarán los derechos de revocación, información, garantía y protección
que resulten aplicables conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Cuando a una operación le resulte aplicable el régimen de ventas a domicilio,
fuera del establecimiento, mediatas o indirectas y exista el correspondiente
derecho de revocación, AlbaEnLaWeb respetará dicho período.

En el caso de servicios, se aplicarán igualmente las excepciones y condiciones
especiales previstas por la legislación mexicana, incluida la regla legal
relativa a servicios cuya fecha de prestación se encuentra dentro del período
establecido por la ley.

Cuando no exista un derecho obligatorio de cancelación aplicable,
AlbaEnLaWeb y RIE LATAM no ofrecen una devolución voluntaria adicional
por simple cambio de opinión.

🇵🇪 Perú

Para consumidores sujetos a la legislación peruana, AlbaEnLaWeb y RIE LATAM
respetarán los derechos obligatorios reconocidos por el Código de Protección
y Defensa del Consumidor y las normas vigentes aplicables al comercio electrónico.

Cuando no exista un derecho obligatorio de arrepentimiento aplicable a la
operación concreta, AlbaEnLaWeb y RIE LATAM
no conceden una devolución voluntaria por simple cambio de opinión
respecto de contenidos correctamente suministrados o cursos correctamente habilitados.

Esta regla no afecta los derechos relativos a idoneidad, información,
falta de entrega, incumplimiento, defectos, cobros indebidos ni otros
derechos imperativos.

AlbaEnLaWeb mantendrá un medio electrónico operativo de contacto para consultas,
reclamos y solicitudes de devolución cuando legalmente correspondan.

🇺🇾 Uruguay

En las operaciones a distancia sometidas a la legislación uruguaya se respetará
el derecho legal de rescisión o resolución cuando resulte aplicable.

📥 Contenido digital de suministro inmediato

Cuando se trate de contenido digital que no se suministre en un soporte material
y su ejecución comience con el consentimiento expreso previo
del consumidor y con su conocimiento de que como consecuencia pierde el
derecho de desistimiento, se aplicará la excepción establecida por la
legislación uruguaya.

AlbaEnLaWeb solicitará dicho consentimiento antes del suministro cuando pretenda
invocar legalmente esta excepción.

🇺🇸 Estados Unidos

Para compras digitales realizadas íntegramente por internet y sujetas a la
legislación de Estados Unidos, los ebooks, contenidos digitales y cursos de
entrega o acceso inmediato se consideran, como política comercial de
AlbaEnLaWeb y RIE LATAM, ventas finales y no reembolsables por simple
cambio de opinión, salvo cuando una ley federal o estatal aplicable
disponga obligatoriamente lo contrario.

Esta política no elimina derechos que correspondan por falta de entrega,
fraude, transacciones no autorizadas, incumplimiento contractual,
tergiversación sustancial de las características del producto u otras causas
protegidas por la legislación aplicable.

🇪🇺 Unión Europea / Espacio Económico Europeo

📘 Ebooks y contenido digital

Los consumidores sujetos a la legislación aplicable de la Unión Europea
disponen, como regla general, del período legal de desistimiento correspondiente
a los contratos a distancia.

Una vez cumplidos válidamente esos requisitos e iniciado el suministro,
podrá aplicarse la correspondiente excepción y
no procederá un reembolso por simple arrepentimiento.

Si dichos requisitos no se cumplen, AlbaEnLaWeb no presumirá que el consumidor
ha perdido su derecho.

🎓 Cursos RIE LATAM

Cuando un curso compuesto principalmente por videos pregrabados, documentos,
evaluaciones y otros contenidos suministrados electrónicamente sea jurídicamente
considerado contenido digital no suministrado en soporte material, se aplicará
el régimen correspondiente a ese contenido.

Cuando la prestación constituya jurídicamente un servicio diferente,
se aplicarán las reglas específicas correspondientes a contratos de servicios,
que pueden ser distintas de las aplicables a un ebook o contenido descargable.

La pérdida válida del derecho de desistimiento por suministro inmediato
no elimina los derechos por falta de conformidad del contenido o servicio digital.

🇬🇧 Reino Unido

Para consumidores sujetos a la legislación del Reino Unido se respetarán
los derechos obligatorios aplicables a los contratos a distancia y al
contenido digital.

Cuando el consumidor solicite que una descarga o contenido digital comience
inmediatamente durante el período legal de cancelación, AlbaEnLaWeb obtendrá,
cuando corresponda, su consentimiento expreso al suministro inmediato
y su reconocimiento de que perderá el derecho de cancelación
como consecuencia del comienzo del suministro.

Dicha información será incluida en la confirmación contractual cuando la
legislación así lo exija.

La pérdida del derecho de cancelación por cambio de opinión no elimina los
derechos correspondientes a contenido digital defectuoso o no conforme.

🌐 Otros países

AlbaEnLaWeb y RIE LATAM pueden comercializar sus productos internacionalmente.

Cuando una operación se encuentre sujeta a normas imperativas del país del
consumidor que reconozcan derechos de retracto, desistimiento, cancelación,
garantía, reparación, sustitución, reducción de precio o reembolso que no
puedan excluirse contractualmente, dichos derechos serán respetados.

En ausencia de un derecho obligatorio aplicable, y siempre que el contenido
haya sido correctamente suministrado o la prestación correctamente realizada,
se aplicará la política comercial de
no devolución por simple cambio de opinión.

🛠️ Problemas de entrega, descarga o acceso

📩 Producto no recibido

La política de no devolución por arrepentimiento
no se utilizará cuando el comprador no haya recibido realmente el
producto o acceso contratado por una causa atribuible a AlbaEnLaWeb o RIE LATAM.

En estos casos, el comprador deberá contactar a
Albaenlaweb@gmail.com.
AlbaEnLaWeb verificará la operación y podrá, según corresponda, reenviar
el archivo, renovar el enlace, restablecer la cuenta, corregir la matrícula
o aplicar el remedio legal correspondiente.

📄 Archivo defectuoso, incompleto o incorrecto

Entre otros casos legalmente relevantes, pueden considerarse problemas técnicos:

• un archivo corrupto;
• un archivo incompleto;
• un archivo diferente del comprado;
• un archivo imposible de abrir debido a un defecto del archivo original; o
• la ausencia de una parte sustancial expresamente ofrecida como parte del producto.

AlbaEnLaWeb procurará corregir el problema o proporcionar el contenido correcto
sin costo adicional. Cuando la ley otorgue además un derecho a reducción de
precio, resolución, devolución u otro remedio y se cumplan sus requisitos,
ese derecho será respetado.

🎓 Problemas de acceso a RIE LATAM

Cuando un alumno no pueda acceder por una falla atribuible al sitio,
Tutor LMS, la configuración de su cuenta o los sistemas administrados por
RIE LATAM, deberá contactar al soporte para permitir la revisión del problema.

RIE LATAM podrá restablecer las credenciales, reactivar el acceso, corregir
la matrícula o aplicar otra solución adecuada.

💳 Cobro duplicado o incorrecto

Cuando se compruebe que una misma compra fue cobrada más de una vez sin que
el cliente hubiera adquirido voluntariamente múltiples licencias, productos
o matrículas, AlbaEnLaWeb revisará la operación y efectuará la corrección
o devolución que corresponda.

Un cobro duplicado verificado no se considera una solicitud de devolución
por simple arrepentimiento.

📈 Resultados educativos, profesionales o comerciales

Los ebooks, cursos y materiales de AlbaEnLaWeb y RIE LATAM tienen finalidad
principalmente educativa e informativa.

La adquisición, lectura o realización de estos contenidos
no garantiza por sí sola ventas, ingresos, clientes, posicionamiento SEO,
resultados publicitarios, aprobación de campañas, crecimiento en redes sociales,
empleo, rentabilidad, éxito empresarial ni resultados económicos específicos,
salvo que una garantía concreta haya sido ofrecida expresamente por escrito.

Los resultados dependen de numerosos factores, incluidos la ejecución,
experiencia, circunstancias y decisiones de cada usuario.

Esta cláusula no permite a AlbaEnLaWeb o RIE LATAM omitir características,
contenidos o prestaciones que hayan sido expresamente ofrecidos como parte
del producto adquirido.

📨 Cómo solicitar un retracto o reembolso cuando corresponda

Cuando el comprador considere que posee legalmente un derecho de retracto,
desistimiento, cancelación, reparación o devolución, podrá contactar a:

AlbaEnLaWeb podrá solicitar la información razonablemente necesaria para
identificar y verificar la operación y, cuando la ley lo permita, verificar
la identidad del solicitante por razones de seguridad.

No será necesario presentar físicamente una boleta cuando la compra pueda
acreditarse razonablemente mediante el número de pedido, comprobante de pago
u otro antecedente válido conforme a la normativa aplicable.

💰 Cuando un reembolso sea legalmente procedente

Cuando corresponda efectuar una devolución, AlbaEnLaWeb la procesará dentro
del plazo obligatorio establecido por la legislación aplicable y mediante el
medio legalmente requerido o, cuando resulte permitido, mediante el mismo
instrumento utilizado originalmente para el pago.

Cuando intervengan bancos, emisores de tarjetas o pasarelas externas, el tiempo
posterior necesario para que el dinero aparezca reflejado puede depender de
la entidad correspondiente.

🛡️ Seguridad, fraude y reclamaciones abusivas

AlbaEnLaWeb podrá revisar razonablemente una solicitud cuando existan indicios
objetivos de duplicidad, fraude, suplantación de identidad, uso no autorizado
de medios de pago o incompatibilidad manifiesta entre la reclamación y los
registros legítimos de la operación.

Dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable y por la
Política de Privacidad, podrán utilizarse como antecedentes los registros de
pedido, aceptación contractual, pago, entrega, habilitación de acceso,
comunicaciones y otros datos legítimamente conservados.

Cuando se presente una disputa ante una entidad de pago respecto de una
operación legítima, AlbaEnLaWeb podrá proporcionar a dicha entidad la
documentación y registros pertinentes para acreditar la operación,
sin que ello limite un derecho obligatorio que corresponda al consumidor.

©️ Propiedad intelectual después de una cancelación o reembolso

Cuando una compra sea válidamente cancelada, resuelta o reembolsada y exista
contenido cuyo acceso pueda deshabilitarse técnicamente, AlbaEnLaWeb o RIE LATAM
podrán cancelar la licencia, matrícula y acceso futuro correspondientes,
en la medida permitida por la legislación aplicable.

Un reembolso no otorga autorización para publicar, distribuir, revender,
sublicenciar, compartir o poner a disposición de terceros los ebooks,
videos, clases, plantillas o demás contenidos protegidos.

🌍 Legislación aplicable y derechos internacionales obligatorios

La titular de AlbaEnLaWeb y RIE LATAM se encuentra establecida en
Chile.

Sin perjuicio de lo anterior, cuando una venta internacional esté sometida
a normas imperativas de protección del consumidor que resulten aplicables
y que no puedan ser desplazadas contractualmente,
dichas normas serán respetadas.

🛒 Recomendación antes de finalizar la compra

📬 Contacto

📜 Base normativa de referencia

Esta Política se ha estructurado considerando, entre otras normas y sin que
la enumeración sea exhaustiva, la Ley N.º 19.496 y el Decreto N.º 52 en Chile;
el Código de Defesa do Consumidor y el Decreto N.º 7.962/2013 en Brasil;
la Ley N.º 24.240, el Código Civil y Comercial de la Nación, la Disposición
954/2025 y la Disposición 3/2026 en Argentina; la Ley 1480 de 2011 en Colombia;
la Ley Federal de Protección al Consumidor en México; el Código de Protección
y Defensa del Consumidor y la normativa vigente sobre comercio electrónico
en Perú; la Ley N.º 17.250 en Uruguay; la normativa federal y estatal aplicable
en Estados Unidos; la Directiva 2011/83/UE y la normativa sobre contenidos
y servicios digitales en la Unión Europea; y la normativa de contratos a
distancia y derechos sobre contenido digital aplicable en el Reino Unido.